1、产品是否是正品？
游啦网商城诚信经营，与香港众多知名品牌厂商、渠道商合作，对产品的进货渠道要求很高，一定确保所有产品为正品、港货。我们承诺：游啦网商城100%港货，如非港货，假一赔十。

2、什么是7天无条件退换货啊，不满意真的可以退吗？
可以的，7天无条件退换货是我们对您的承诺。只要您保持商品、配件及外包装为出售时的原状，即不影响二次销售的情况下，均享受7天无条件退换货服务。但是如果您损坏了商品的外包装、配件，或是由于使用不当，而非质量问题造成商品损坏的，恕不享受该服务，敬请谅解。退换双程邮费自理，不接收到付件。

3、有的产品为什么没有生产日期？
原装进口的商品，通常是以批号的形式来表示生产日期，每个国家的品牌都有自己独到的批号表示方法，具体可以咨询我们，一般护肤品的保质期为三年，彩妆保质期为五年。

4、产品效果好不好？
产品使用有个体差异，任何产品都不是100%免敏或者有效，哪怕同样是油性皮肤，还有其他的一些客观因素，如吸收情况，天气情况，生活环境都会对产品效果 造成影响。所以也请大家理解我们回答时候的谨慎，更多产品使用体验您可以访问游啦网社区，各品牌的产品使用体验可供您参考。

5、产品使用过敏怎么办？
所有的化妆品都可能产生微小的过敏率，毕竟一种米养百种人，每个人的过敏源都不一样，没有什么化妆品能每个人都适用的，人吃五谷杂粮也都还会生病呢，更何 况是化学用品呢？有时候产品过敏和季节也是有着很大关系的。如果您的皮肤过于敏感，请在购买前最好先去专柜试一下，考虑清楚才购买，毕竟是用在脸上，我们不是生产商，不能承诺，也没有承诺效果的责任和义务，那样已经超出了我们的范围，所以过敏引起退货问题一律不接待，在此特别提醒，请您慎重的选择适合自己 的产品。您可以电话咨询厂家的美容顾问，她们将会给予您正确的指导。

6、关于小样产品的一些问题？
小样产品从品质上来说，是跟正装产品完全一样的。在专柜一般是作为满额送的赠品出现，但是很多买家都希望以相对低廉的成本体验产品，因此我们才推出部分小样销售服务。因为小样产品都是以正常货品的方式采购而得，都是有成本的，不能象专柜一样白送的！小样产品一般无盒，也有贴有试用装或者非卖品字样，无塑封，部分小样本身没有生产日期，会标在大包装外，所以介意的MM请谨慎下单。

7、为什么有些产品不是满的？
由于灌装工艺等因素，瓶子本身的含量和实际产品的含量会有差距，在瓶间留有空隙，以免运输时候造成液体等的外泄或挤压，我们保证将全新的产品原封不动的交给您。对此特别在意的买家，请您选择购买有密封的产品。

9、我拿到的商品发错了，该怎么换啊？
商品错发请第一时间提供照片，待我们核实后，我们提供换货商品寄回地址，退回邮费请顾客先垫付，不接收到付件，收到换货后，我们将换货和您垫付的邮费一起寄给您，具体事宜请拨打我们的客户服务热线：400-680-6781 ,我们将提供令您满意的解决方案。

10、订购的工作时间是怎样的？什么时候发货？
周一至周六，客服在线时间09:00-23：00。您下好订单，付款后，我们会在48小时内发货。发货后，可以在用户中心——我的订单——查询发货单号，在圆通通、EMS网站查询即可。

  圆通：http://203.156.255.119/    EMS：http://www.ems.com.cn/

11、怎么我订的货，到现在还没到？
有可能您的订货在物流过程中，相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物，我们将与物流部门进行联系，帮助您协商解决此类问题。您对订单有任何疑问，请联系客服进行咨询。
 

12、不注册可以购买吗？
对不起，不注册无法购买，原因是这样的：如果您不注册，在系统中就无法保存您的订单，如果出现售后问题，将会给您造成非常大的麻烦，并且您的购物积分也无法保存，有些会员特惠商品您也无法选购，因此我们建议您注册后再购买。
 

13、 商城赠品小样怎么没有收到？怎么换成别的了？

游啦网商城所有购物满额送的赠品都是要求在同一个订单里操作完成，单笔订单满足要求赠品会自动加入您的购物车，并不是人工派发赠品的，因此请大家下单后仔细核对清单，核对无误再付款，免得引起不必要的麻烦，我们会根据您的购物清单发货。

商城不定期会有活动赠送相应赠品，在活动期间赠品送完为止，先到先得，不过在活动期间，若已经送完该赠品，我们会送另外的赠品给您，请您谅解！

 14、游啦网商城免费试用产品说明

免费试用活动是游啦网商城定期举办的活动，一般都是正品小样，无包装无密封，试用品不退不换，建议MM谨慎购买，免费领取不支持货到付款，统一支付***元活动费用，再买其他东西不收取另外快递费。

15、快递签收前可以验货吗？

游啦网商城的快递一般都是要求先签字后验货的，这个是快递行业规定的，如果遇到态度恶劣的快递员，要求你签收了才验货，Mm们可千万不要和快递发生冲突哦，您可以先签字，然后签收的单子先不给快递，因为他们是要拿了签单回去交差的，等你看完包裹，没有问题，再把单子交给快递，让他走人即可，这是对付快递员的一点点小技巧。如果包裹破损之类的，可以拒收或者在第一时间联系我们客服即可，我们会帮你处理任何相关问题。